Política de reembolso

En SOLUCIONES TÉCNICAS SOLTEC S.A. de C.V. trabajamos para garantizar su satisfacción. Si necesita realizar un cambio, devolución o reembolso, le detallamos las condiciones, pasos y métodos disponibles según su tipo de compra y forma de pago.

✅ ¿Cuándo puedo solicitar un cambio o devolución?

Puede hacerlo en los siguientes casos:

Hasta 30 días después de la compra, si:

  • El producto no presenta daños ni defectos.

También aplica si:

  • El producto presenta daños al momento de la entrega (debe notificarse inmediatamente y no aceptar la entrega).

  • El producto está incompleto.

  • Tiene fallas de fábrica durante su uso normal y está cubierto por garantía.

📦 ¿Cómo iniciar el proceso?

El cliente podrá presentarse a la sucursal única de SOLTEC ubicada en:

Ave. Juan Pablo II, 14–15 calle, S.O. No. 78, Barrio Paz Barahona, San Pedro Sula, Honduras.

Entregará el artículo al personal de servicio al cliente para iniciar el proceso de cambio o evaluación.

Los costos de envío correrán por cuenta del cliente.

También puede contactarnos al correo info@grupo-alca.com con su número de pedido en el asunto para coordinar la recolección a domicilio (según cobertura y condiciones logísticas).

🔍 Evaluación técnica

Si el producto fue entregado y presenta fallas durante su uso normal, será evaluado por nuestro  Personal de Servicio Técnico, el cual determinará si procede el cambio, la reparación o devolución bajo garantía.

❌ No aplica devolución en los siguientes casos:

  • Daños por mal uso, transporte indebido, golpes, fuego, humedad, insectos.

  • Artículos que hayan sido alterados, usados, incompletos.

  • Errores del cliente al aplicar promociones, cupones o al seleccionar medios de pago.

  • Daños provocados por uso comercial en artículos diseñados para uso doméstico.

  • Productos en liquidación, oferta final o artículos de exhibición sin constancia escrita.

  • Artículos que incluyan software con licencia activada o productos personalizados.

💰 Reembolso

SOLTEC podrá realizar reembolsos totales o parciales por mercadería sujeta a devolución, siempre que el comprador o beneficiario presente la factura original dentro de los 7 días posteriores a la recepción del producto.

Condiciones para aplicar:

  • El producto debe estar completo, sin uso.

  • No aplica para productos alterados, dañados.

Opciones de Reembolso según forma de pago

🎁 Nota de Crédito / Certificado de Regalo SOLTEC

  • Aplica al valor pagado por el producto devuelto.

  • Puede utilizarse inmediatamente en la tienda SOLTEC.

  • No tiene fecha de vencimiento.

  • No se repone en caso de extravío.

💸 Reembolso por Transferencia / ACH

  • Aplica si pagó con transferencia bancaria y prefiere dinero en cuenta.

  • Tiempo estimado: 20 días hábiles luego de validar la información.

  • SOLTEC cubre la comisión de envío, el cliente la de recepción.

Datos requeridos:

  • Nombre completo

  • Número de identidad

  • Nombre del banco

  • Número de cuenta

  • Tipo de cuenta (ahorro o cheques)

💳 Reembolso a Tarjeta de Crédito/Débito

  • Aplica si pagó con tarjeta y prefiere reversión en el mismo medio.

  • Tiempo estimado: 30 a 45 días hábiles.

  • Requiere validación con el banco emisor.

Documentos requeridos:

  • Foto de tarjeta de identidad

  • Foto del frente de la tarjeta utilizada

  • Comprobante de compra

  • Factura original

⚠️ Si no desea compartir estos documentos, puede optar por una nota de crédito válida en nuestra tienda.

🕒 Tiempo para solicitar el reembolso

  • Debe iniciar el proceso dentro de los primeros 7 días después de recibir el producto.

  • Las devoluciones en dinero no se aplican después de 90 días desde la compra. En casos excepcionales se podrá emitir una nota de crédito sin impuesto sobre venta.

📞 ¿Dudas o necesitas ayuda?

Puede comunicarse con nuestro equipo de Servicio al Cliente:

  • 📧 Correo: info@grupo-alca.com

  • 📞 Teléfono: (504) 2516-1280 / 1290

  • 🕗 Horario: Lunes a viernes, de 8:00 a.m. a 5:00 p.m.

SOLTEC se reserva el derecho de autorizar o rechazar cualquier solicitud de cambio, devolución o reembolso de acuerdo con los criterios aquí establecidos.